Betrouwbaar (NORA)

Lokale duiding

Relatie(s) met NORA
Realiseert
Realisaties

'
Uitspraak	nora:Betrouwbaar
Type	Basisprincipe
Stelling	Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
Versie	2016-06-10 09:41:50
Beschrijving	De beschikbaarheid en de kwaliteit van diensten voldoen aan vooraf bepaalde normen. Aangeboden informatie dient bijvoorbeeld juist, authentiek, actueel en volledig te zijn. Processen zijn zodanig ingericht dat dit is gegarandeerd en monitoring van het kwaliteitsniveau plaatsvindt.
Toelichting rationale	Willen diensten voor de afnemer bruikbaar zijn, dan moeten ze betrouwbaar zijn. Vooral ketendiensten moeten daarop kunnen vertrouwen, omdat de mate van betrouwbaarheid mede de kwaliteit van hun eigen dienstverlening bepaalt. Als normen bij herhaling worden geschonden, raken afnemers geïrriteerd, gaan ze klagen en haken ze uiteindelijk af.
Realiseert
Realisaties	Afspraken vastgelegd (NORA), Baseline kwaliteit diensten (NORA), Controle op juistheid volledigheid en tijdigheid (NORA), De dienstverlener voldoet aan de norm (NORA), Doelbinding (AP) (NORA), Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal (NORA), Sturing kwaliteit op het hoogste niveau (NORA), Uitgangssituatie herstellen (NORA), Uitwisseling berichten onweerlegbaar (NORA), Verantwoording besturing kwaliteit (NORA)
Toelichting implicaties	Overheidsorganisaties onderzoeken welke kwaliteit voor de afnemers voldoende is. Deze wordt als norm vastgesteld en bekendgemaakt. Vervolgens worden er processen ingericht om de norm te handhaven en wordt er gerapporteerd over de behaalde resultaten. Waar de kwaliteit kan variëren, wordt bij de informatie vermeld wat het actuele kwaliteitsniveau is (bijvoorbeeld wanneer de informatie voor het laatst is gecontroleerd).
Cluster
Architectuurlaag
Architectuurdomein
ID	BP09
Toepassingsgebied	Generiek
Deze informatie is overgenomen uit de NORA